Gestionar eficazmente los operarios de mantenimiento de infraestructuras del agua

La gestión eficaz de las plantillas de operarios es esencial para el mantenimiento de infraestructuras críticas como las de agua, y por supuesto antes posibles incidencias. Por este motivo, las empresas que ofrecen estos servicios cada vez más usan soluciones digitales diseñadas específicamente a facilitar esta tarea. En este post encontrarás la entrevista que AQUA ESPAÑA le hizo a Jaime Urquiza, Country Manager Iberia de Praxedo, que es una de las empresas referentes en este tipo de soluciones, y que realizó una sesión informativa en la plataforma de webinars de AQUA ESPAÑA.

¿Qué necesidad satisface Praxedo?

Praxedo es un software de Field Service Management, una solución que permite a las empresas encargadas del mantenimiento de la red de agua y a cualquier empresa con operarios en campo gestionar de forma más efectiva sus operaciones. 

Praxedo se compone de dos interfaces interconectadas, por un lado, la interfaz web para planificadores y por otro lado, la aplicación móvil para los técnicos en campo. Ambas interfaces se sincronizan automáticamente facilitando la comunicación entre campo y oficina. Ofrece múltiples ventajas a las empresas del sector, entre otras, destacaría las siguientes. Optimizar la planificación de las órdenes de trabajo y asignarlas al técnico más adecuado en pocos clics. Ganar visibilidad sobre el trabajo en campo, saber dónde y en qué fase de la intervención se encuentra cada técnico. Mejorar la calidad del servicio y la capacidad de respuesta frente a las incidencias, gracias a la centralización de la información de campo. Y garantizar el cumplimiento de los SLAs a través de un mayor control de las actividades.  Además, ya que es una solución en la nube (SaaS) lista para utilizar apenas requiere de configuración y es fácilmente integrable con otras soluciones a través de APIs y conectores. 

¿Qué perfil de empresas / profesionales están usando ya esta solución?

Praxedo es una solución para la gestión de las operaciones en campo para empresas con equipos técnicos desplazados encargados de hacer instalaciones, reparaciones o mantenimientos en campo. Actualmente Praxedo cuenta con clientes en sectores diversos como telecomunicaciones, utilities, climatización (HVAC), seguridad electrónica, energía solar, alquiler de maquinaria entre otros. Somos la solución escogida por Veolia para la gestión de sus operaciones en Francia, lo que supone 9000 usuarios gestionando su actividad diaria en campo con Praxedo. Llevamos trabajando con ellos cerca de 10 años, lo que demuestra la eficiencia y encaje de nuestra solución en el sector.

¿Cuál es la valoración de esta solución por parte de los usuarios?

Praxedo fue fundada en París hace más de 17 años, desde entonces la compañía ha expandido rápidamente sus operaciones por Europa y América del Norte contando actualmente con más de 1200 clientes y 100.000 usuarios. Nuestra solución ha sido reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner desde 2016, como una de las mejores soluciones del mercado de Field Service Management, destacando su rápido despliegue y potencia funcional frente a otras soluciones.  

Los clientes de Praxedo coinciden en las grandes ganancias de productividad que ofrece la solución a sus equipos. Son capaces de gestionar un mayor volumen de órdenes de trabajo, gracias a una mejor y más optimizada planificación de las actividades y además, sus técnicos van más preparados a cada servicio lo que les permite mejorar su ratio de resolución en la primera visita y la satisfacción de sus clientes. 

¿Qué deben hacer los interesados en conocer más esta solución o valorar su uso para sus empresas?
Para Praxedo es fundamental la cercanía con nuestros clientes y potenciales, es por ello que animamos a cualquier empresa del sector que cuente con equipos en campo y esté buscando una solución completa, ágil y avanzada nos contacte directamente a través de nuestra web. Estaremos encantados de ayudarles a identificar sus necesidades y mostrarles el encaje de la solución en su negocio. 
 

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